Регулирующий орган железных дорог Греции (RAS) в среду призвал Hellenic Train SA улучшить способ уведомления о задержке или отмене поездов и попросил его принять соответствующую директиву ЕС из пяти пунктов. В заявлении RAS говорится, что “было установлено, что систематические отмены, задержки, изменения или отмененные расписания Hellenic Train SA не доводятся до сведения пассажиров вовремя, несмотря на неоднократные напоминания об усилении предоставления информации любыми доступными средствами”. Власти заявили, что получили многочисленные жалобы и сообщения о неадекватной информации и плохом обслуживании в расписаниях городских железных дорог в Афинах и Салониках. Кроме того, поступило несколько жалоб на замену поездов автобусами, что значительно увеличивает как продолжительность поездки, так и количество включенных остановок. После ежемесячных отчетов Hellenic Train о задержках, отменах и тому подобном данные показывают, что проблемы возникают в основном из-за неадекватной инфраструктуры, а также врожденных слабостей бизнеса, сказал РЕЙ, отметив плохое состояние оборудования, сокращение персонала из-за Covid-19 и плохое управление переполненными платформами. Являясь национальным органом по исполнению Директивы ЕС 1371/2007, RAE призвала компанию соблюдать права пассажиров, изложенные в директиве, и предоставить график рассмотрения жалоб в рамках своих обязательств по отношению к пассажирам. [АМНА]
